一、客户服务范围
1、凡由我司生产、提供的各系列净化设备、实验室设备和空调配件产品等，产品安装验收完毕后，我们将会对用户做成交客户使用记录档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。
3、产品使用说明：我们送货安装/整机发货的同时会随机附送产品使用说明书，对于一些复杂的洁净设备需要技术人员到现场组装、调试完毕之后现场免费指导用户简易的安装和调试和洁净设备系统操作。
二、净化设备售后维护条款
所有产品自验收合格之日起除人为及一切不可抗力等因素外的正常使用情况下免费保修一年，终生维修及技术支持服务；由于使用不当出现以下情况的故障提供有偿售后：
1、设备在安装验收后受外加影响以致变形、穿孔、挂花、掉漆,玻璃撞碎等现象；
2、使用不当造成变形或断裂，以致电器无法正常工作,控制面板上开关打烂或者打裂，指示灯擦裂或打烂等现象；
3、时间继电器按键按烂，以致无法复原，日光灯及灯罩撞裂或者打烂，接错线烧坏变压器及设备所有配件等现象；
4、自行移动设备，以致设备无法正常工作，自行改动电路，以致设备无法正常工作；
5、其他人员攀爬设备造成部分下垂、拉手松动脱落及变形等现象，其他人为因素造成的设备故障；
6、过滤器在使用过程中外力损坏；
三、售后服务反应速度：
客户把产品使用情况反应到我司售后服务部门后，由服务部门做出回应，一般南方地区范围内24小时内到达用户现场解决设备故障；其他偏远地区一般48小时内到达现场处理；

高效过滤器维护及高效空气过滤器安装更换注意事项
1．各类空气过滤器、高效空气过滤器在安装前，不允许用手撕毁或打开包装袋或包装膜；应严格按照高效过滤器包装箱上标注的方向标准存放空气过滤器；在高效空气过滤器的搬运过程中，应轻拿、轻放，避免剧烈的振动和碰撞。
2．对于高效过滤器，安装方向必须正确：用波纹板组合过滤器在竖向安装时，波纹板必须垂直于地面；过滤器在竖向与框架之间的连接，严禁渗漏、变形、破损和漏胶等，安装后必须保证内壁清洁，无浮尘、油污、锈蚀及杂物等。。
3．检验方法：观察或白绸布擦拭检查。
4．高效过滤器安装前，必须对洁净室进行全面清扫、擦净，净化空调系统内部如有积尘，应再次清扫、擦净，达到清洁要求。如在技术夹层或吊顶内安装高效过滤器，则技术层或吊顶内也应进行全面清扫、擦净。
5. 高效过滤器的运输和存放应按照生产厂标志的方向搁置。在运输过程中，应轻拿轻放，防止剧烈振动和碰撞，不可以强制装卸。
6.高效过滤器安装前，必须在安装现场拆开包装进行外观检查，内容包括：滤纸、密封胶和框架有无损坏；边长、对角线和厚度尺寸是否符合要求；框架有无毛刺和锈斑（金属框）；有无产品合格证，技术性能是否符合设计要求。然后按照国家标准《洁净室施工及验收规范》〔JGJ71-90〕的规定的方法进行检查，合格的应立即安装。
7.洁净度级别等于和高于100级洁净室用的高效过滤器，安装前应按《洁净室施工及验收规范》〔JGJ71-90〕的规定的方法检漏，并符合规定的要求。
8.安装高效过滤器时，外框上箭头应和气流方向一致；当其垂直安装时，滤纸折痕方向应垂直于地面。
9.安装粗效平板式或折叠式过滤器，应使镀锌网面在出风背面方向。安装袋式过滤器，则应使滤袋长度方向垂直于地面，不可使滤袋方向平行于地面安装；
10．在正常使用条件下，平板、折叠式粗效或中效过滤器，一般1—3月更换一次，要求不严的区域，可将滤料更换下来后可以用含有清洁剂的清水浸泡、冲洗，然后凉干再换上；一般冲洗1-2次后，必须更换新的过滤器，以保证过滤效率。
11．对于袋式粗效或中效过滤器，在正常使用条件下（平均每天8小时，连续运转），一般使用7—9周即应更换新的。
12．对于亚高效过滤器，在正常使用条件下（平均每天8小时，连续运转），一般使用5--6个月，也应加以更换。
13．对于以上的过滤器，如果过滤器前后有压差表或压差传感器，则对粗效过滤器，当压差值大于250Pa时，必须加以更换；对中效过滤器，则压差大于330Pa时，必须加以更换；对于亚高效过滤器，则当压差值大于400Pa时，必须加以更换，且原过滤器不可再利用；
14．对于高效过滤器，当过滤器的阻力值大于450Pa时；或当出风面气流速度降到最低限度，即使更换粗效、中效过滤器后，气流速度仍不能增大；或当高效过滤器表面出现无法修补的渗漏情况，均须更换新的高效过滤器；如没有上述条件，一般可根据使用环境条件情况，1—2年更换一次。
15．为了充分发挥过滤器的作用，在选用和使用过程中，过滤器的迎面风速，粗效、中效过滤器不应大于2.5m/s，亚高效过滤器和高效过滤器不应大于1.5m/s,这样不仅有利于保证过滤器的效率,也能延长过滤器使用寿命,节约成本.
16.在设备运行时,一般不要更换过滤器;如因过滤器已到更换期限而无法停机更换,则只允许在不停风机情况更换粗、中效过滤器；亚高效过滤器和高效过滤器必须停止送风后方可更换。
17．过滤器与连接框架之间的密封垫，必须严密、无泄露，以保证过滤效果。
18．对于需用于高湿度、高温度环境中的高效过滤器，必须选取耐高温、耐高湿度的滤纸与分隔板、框体材料，以满足生产的要求。
19．生物洁净室和医药洁净室，必须选用金属框体的过滤器，且其表面要不易生锈，不允许使用木框板的过滤器，以防产生细菌，影响产品的合格。

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